Descripción general

IKUSI ha evolucionado de una gestión de las incidencias centrada en el mantenimiento a una gestión proactiva y orientada a la eficiencia y la reducción de costos operativos. Para ello ha desarrollado un protocolo propio basado en 4 etapas: la continuidad de la operativa, el control de los inventarios, la gestión centralizada y los servicios de monitoreo de la operación (para estas labores IKUSI se apoya en su Centro de Operaciones (NOC) para proveer un servicio de monitoreo y atención remota 7*24*365 días); la normalización, entendida como estandarización; y la optimización de los recursos

Los proyectos que abordamos con este enfoque son:

• Gestión avanzada de telefonía IP
• Gestión avanzada de centros de contacto
• Gestión avanzada de redes multiservicio